2、 工作人员作好详细记录：
①故障现象；②引起故障的原因；③基本配置；④有何需求；⑤电话（不同联系方式两个以上）；⑥联系人；⑦地址；⑧坐（行）车路线；⑨初步确定维修方案；⑩预计大概费用；⑾约定大概时间；⑿是否开具发票；

3、 安排工程师上门服务

50-196元

（笔记本：

80-196元）

包括上门

及检测费

4、 工程师到达客户现场：
①递交公司名片；②作简短说明和介绍；③确认客户所需；④进行实质性维修；⑤维修完成请客户确认；⑥完成服务单的填写；⑦开具发票或收据；⑧收费；⑨贴保修签和公司服务标识；⑩介绍公司其它产品或服务；⑾请客户介绍其他客户。